Am 29. Februar veröffentlichte die Autoverkaufsplattform myTukar einen offenen Brief an ihren Konkurrenten Carsome, der sich an Eric Cheng, CEO des Einhorn-Startups, richtete.
Laut dem Brief bemerkte und behauptete myTukar, dass Carsome eine „lange Praxis“ habe, Anreize für Fünf-Sterne-Bewertungen zu schaffen, indem es solche Rezensenten mit Preisen oder dem Potenzial von Preisen belohne.
„Wir glauben, dass dies gegen ethische Werbe- und Bewertungspraktiken verstößt, und haben dazu ein paar Worte“, heißt es in der Überschrift ihres Facebook-Beitrags.
„Fünf-Sterne-Bewertungen zu belohnen und Anreize zu schaffen, wird auf lange Sicht nicht nur das Vertrauen und die Zuverlässigkeit untergraben, sondern auch ein Umfeld des Misstrauens in der gesamten Gebrauchtwagenindustrie in Malaysia schaffen“, heißt es in dem Brief. „Wir haben dies lange toleriert und fordern Carsome dringend auf, solche Aktivitäten einzustellen.“
Verstoß gegen die Richtlinien
Angesichts der Behauptungen von myTukar hat Vulcan Post auf der Website von Carsome ein Dokument gefunden, das eine „Bewertungs- und Belohnungs“-Kampagne für 2023 detailliert beschreibt. Um an den Werbeaktionen teilzunehmen, könnten Kunden entweder eine Empfehlung auf der Facebook-Seite von Carsome posten oder eine Fünf-Sterne-Bewertung hinterlassen auf ihrer Google Business-Seite.
Insbesondere in dieser Kampagne bot Carsome jeden Monat Gutscheine im Wert von bis zu 500 RM an.
myTukar schrieb auch, dass sie glauben, dass Carsome bereits seit 2020 ähnliche Angebote hatte.
Wir haben auf der Website von Carsome eine Seite gefunden, die Kunden dazu ermutigte, Bewertungen abzugeben, um eine Chance auf den Gewinn von Preisen zu haben, aber sie beschränkte sich nicht nur auf Fünf-Sterne-Bewertungen.
myTukar stellte klar: „Es ist in Ordnung, Kunden zu bitten, Bewertungen abzugeben. Es ist jedoch unethisch, Kunden für Fünf-Sterne-Bewertungen zu belohnen.“
Abgesehen von der Ethik brachte myTukar auch die Tatsache zur Sprache, dass das Anbieten von Rabatten, Preisen oder Geldprämien im Austausch für gute Bewertungen gegen die Richtlinien von Google verstößt.
Google bezeichnet solche Praktiken als irreführend und gibt an, dass gefälschte Interaktionen nicht zulässig sind und entfernt werden. Fake-Engagement umfasst:
Bezahlung, Anreize oder Ermutigung zum Posten von Inhalten, die kein echtes Erlebnis darstellen. Negative Bewertungen entmutigen oder verbieten oder selektiv positive Bewertungen von Kunden einholen. Inhalte, die von einem Unternehmen als Gegenleistung für Rabatte, kostenlose Waren und/oder Dienstleistungen angeboten werden.
In Malaysia besagen allgemeine Werbegrundsätze auch, dass Testimonials oder Empfehlungen echt sein und sich auf die persönliche Erfahrung der Person beziehen müssen, die sie abgibt.
„Letztendlich schaden voreingenommene Bewertungen der gesamten Branche und auch den Verbrauchern“, schrieb myTukar in einer Bearbeitung.
„Wir halten es für wichtig, dass alle Unternehmen fair anhand ihrer Dienstleistungen beurteilt werden und nicht anhand der Höhe der ausgezahlten Gelder und Preise. Wir glauben, dass alle Kunden echte Bewertungen lesen möchten, wenn sie recherchieren, bei wem sie ihr Geld ausgeben sollen.“
Rückblick auf myTukar
Einige wiesen jedoch schnell darauf hin, dass es bei myTukar ähnliche Praktiken gab. Dazu erklärte das Unternehmen, dass es tatsächlich Bilder von früheren Kampagnen gesehen habe und bestätigte, dass diese vor vier Jahren im Jahr 2020 stattgefunden hätten.
„Es war damals falsch und es ist heute falsch“, widerlegte das Team.
Sie führten aus, dass das Unternehmen im Jahr 2020 von einem völlig anderen Marketingteam geführt wurde, das sie angeblich aufgrund solch unethischer Praktiken entlassen hatten.
„Wir ermutigen alle nachdrücklich, sich auf die aktuellen Probleme zu konzentrieren, die genau hier und jetzt, im Jahr 2024, im Spiel sind, anstatt alte Kampagnen auszugraben, die nicht unsere aktuellen Praktiken widerspiegeln“, schlossen sie.
Unsere zwei Cent
Internetnutzer scheinen zu diesem Aufruf unterschiedliche Meinungen zu haben. In myTukars eigenem Beitrag behaupten einige Kommentatoren, dass myTukar einfach eifersüchtig sei oder dass es keine große Sache sei.
Bei der erneuten Veröffentlichung in anderen Communities gibt es jedoch unterschiedliche Ansichten, wobei einige sagen, dass diese Praxis die Bedeutung einer Fünf-Sterne-Bewertung verwässert. Einige weisen jedoch darauf hin, dass dieser offene Brief eine „besondere“ Marketingstrategie von myTukar zu sein scheint.
Persönlich war ich schon in Betrieben, in denen man mich gebeten hat, eine Fünf-Sterne-Bewertung abzugeben und dafür Gratisgeschenke oder kostenlose Dienstleistungen zu erhalten. Und ich gebe zu, ich habe es durchgezogen – aber nur, wenn ich wirklich der Meinung bin, dass der Ort eine Fünf-Sterne-Bewertung verdient.
Allerdings hinterlässt diese Praxis einen sauren Geschmack in meinem Mund. Es fühlt sich unaufrichtig an und untergräbt die Bewertungen des Unternehmens völlig. Es bringt mich zum Nachdenken: Wie viele dieser Fünf-Sterne-Bewertungen werden durch Gratisgeschenke „bestochen“?
Ich denke, dass es nicht falsch ist, Anreize für Kundenbewertungen zu schaffen, aber man sollte sich nicht nur auf Fünf-Sterne-Bewertungen beschränken. Es sollte im Interesse des Unternehmens liegen, ehrliche und offene Bewertungen zu erhalten, unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ sind.
Bisher hat Carsome keine Antworten auf den offenen Brief gegeben. Aber mehr als nur ein Brief an Carsome: Ich glaube, dass die Kommentare von myTukar diejenigen sind, die alle Unternehmen zur Kenntnis nehmen sollten. Anreize nur für positive Bewertungen zu schaffen, ist sicherlich kein gutes Zeichen für die Verantwortung und Integrität eines Unternehmens.
Erfahren Sie hier mehr über den offenen Brief von myTukar. Lesen Sie hier weitere Artikel, die wir über malaysische Startups geschrieben haben.
Ausgewählte Bildnachweise: Derrick Eng, CEO von myTukar und Eric Cheng, CEO von Carsome
