Im Dezember 2022 veröffentlichte das Office of Civil Rights, das in den USA für die Durchsetzung der HIPAA-Gesetze zuständig ist, neue Richtlinien zur Verwendung von Online-Tracking-Technologien durch HIPAA-konforme Einrichtungen. Im Zuge der neuen Richtlinien entfernten einige Organisationen – darunter große Gesundheitssysteme – Google Analytics, Werbepixel und andere Werbe- oder Tracking-Technologien umgehend von ihrer Website und ließen ihre Marketingbemühungen im Dunkeln. In der Zwischenzeit sind viele Lösungen entstanden, und obwohl viele Organisationen ihre Implementierungen bereits abgeschlossen haben, sind einige dieser neuen, HIPAA-konformen Tracking-Lösungen nicht billig.
Wir wissen, dass alle Gesundheitsdienstleister kostenbewusst sind, von Gesundheitssystemen bis hin zu unabhängigen Einzelpraktikern. Der finanzielle Druck auf die Gesundheitsdienstleister nimmt zu, während Gesundheitssysteme, große Technologieunternehmen und Kostenträger, die Arztpraxen aufkaufen, den Wettbewerb nur noch verstärken. Kleine und mittelgroße Arztpraxen benötigen mehr denn je eine hervorragende, auf Daten basierende Marketingstrategie, damit sie begrenzte Mittel in die Taktiken investieren können, die den größten ROI erzielen.
Wie können unabhängige Arztpraxen eine datenbasierte Marketingstrategie aufrechterhalten und gleichzeitig HIPAA-konform bleiben?
Neu bei der Anleitung? Hier ist Ihre Kurzanleitung.
Im Sommer 2022 wurde bekannt, dass mehrere große Gesundheitssysteme sensible Patientendaten an Technologiegiganten wie Meta (dem Giganten, dem Facebook und Instagram gehören) weitergegeben hatten. Diese Organisationen schickten sensible Details an Metas Werbeplattformen, Informationen wie Patientennamen, die Ärzte, bei denen die Patienten Termine gebucht hatten, und mehr.
Es scheint, dass das Office of Civil Rights seine neuen Richtlinien als Reaktion auf diese Verstöße eingeführt hat. Allerdings hat das OCR seine Definition persönlicher Gesundheitsinformationen erweitert und erklärt, dass Informationen wie die IP-Adresse eines Benutzers und die von ihm auf einer Website besuchte Seite HIPAA-konform gespeichert werden müssen. Andernfalls würde dies als Verstoß angesehen.
Die meisten Analyseplattformen speichern standardmäßig IP-Adressen mit anderen Details. Doch weder Google Analytics noch Meta Ads versprechen HIPAA-Konformität, noch unterzeichnen sie eine Geschäftspartnervereinbarung.
Einige Gesundheitsorganisationen warteten ab und erwarteten, dass das OCR die weitreichenden Leitlinien zurückziehen oder präzisieren würde. Im März 2024 aktualisierte das OCR seine Leitlinien, aber die Aktualisierungen bekräftigten nur frühere Aussagen und deuteten darauf hin, dass das OCR plante, Ressourcen in die Durchsetzung seiner Leitlinien zu investieren.
Welche Möglichkeiten gibt es für Arztpraxen?
Google Analytics ist kostenlos, Gesundheitsorganisationen müssen also damit rechnen, für jede HIPAA-konforme Lösung mehr zu zahlen. Die Server müssen ein höheres Verschlüsselungsniveau aufweisen und die Datenübertragung muss speziell verschlüsselt sein. Ganz zu schweigen davon, dass diese Anbieter eine Haftung übernehmen, indem sie die Verantwortung für persönliche Gesundheitsinformationen übernehmen.
Jeder Anbieter, der eine HIPAA-konforme Lösung anbietet, muss mit höheren Kosten rechnen. Die Kosten, die entstehen, wenn Sie Marketing-Dollars ins Nichts stecken, ohne zu wissen, welchen Nutzen Ihr Unternehmen davon hat, können jedoch noch höher sein. Hier ist eine Übersicht über die aktuellen Lösungen:
Kundendatenplattformen Für diejenigen mit großem Budget stehen viele Lösungen zur Verfügung. Das Office of Civil Rights erwähnt ausdrücklich Kundendatenplattformen, die Organisationen die Möglichkeit bieten, alle auf ihrer Website gesammelten Daten zu kontrollieren und zu verhindern, dass unerwünschte Daten an Dritte wie Google oder Meta gesendet werden. Leider sind diese Plattformen oft auch sehr teuer. Alternative Analyseplattformen Es gibt auch Alternativen zu Google Analytics: HIPAA-konforme Analyseplattformen. Einige HIPAA-konforme Analyseplattformen sind relativ günstig, sodass diese Lösung für Arztpraxen lohnenswert ist. Wenn Sie sich für den Umstieg auf eine neue Plattform entscheiden, kann die Lernkurve für Sie oder Ihre Agenturpartner eine Herausforderung sein. Diese Plattformen lassen sich möglicherweise nicht so einfach in andere Tools integrieren wie Google Analytics, die in den USA am weitesten verbreitete digitale Analyseplattform. Serverseitiger Google Tag Manager Die letzte Option für Arztpraxen wäre die Implementierung eines serverseitigen Google Tag Managers. Google hat diese Methode entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, die strengen Datenschutzgesetze der Europäischen Union einzuhalten. Mit Google Tag Manager können die auf Ihrer Website erfassten Daten an einen privaten, HIPAA-konformen Server gesendet werden. Anschließend können geschützte Daten wie IP-Adresse oder andere Parameter aus den Daten entfernt werden, bevor sie an Google Analytics oder Meta gesendet werden. Jeder kann einen serverseitigen Google Tag Manager einrichten, aber dazu ist technisches Fachwissen erforderlich. Google Tag Manager kann für Arztpraxen eine kostengünstige Option sein, wenn sie über das Wissen verfügen, um es intern zu implementieren, oder wenn sie über eine Agentur mit dem Fachwissen zur Implementierung verfügen.
Gib nicht auf!
Die einfache Tatsache ist, dass Praxismanager oder Marketingleiter genug um die Ohren haben, um das sie sich kümmern müssen. Der beste Weg, diese Reise zu beginnen, besteht darin, sich die nötige Expertise zu holen, damit Sie es nicht alleine schaffen müssen. Das Office of Civil Rights interessiert sich zunehmend für den digitalen Bereich, daher brauchen Sie vertrauenswürdige Partner, die sich im Gesundheitswesen auskennen und Ihnen helfen können, sich in den neuen Richtlinien zurechtzufinden. Besprechen Sie Ihre Website, Tracking- und Marketingtaktiken mit dem Rechtsvertreter Ihrer Praxis und suchen Sie sich Website- und Marketingpartner, die sich mit den Standards im Gesundheitswesen auskennen.
Bildnachweis: NicoElNinom, Getty Images
Rachael Sauceman ist Strategiedirektorin bei Full Media, einer digitalen Marketingagentur für das Gesundheitswesen. Als HIPAA-konformer Marketingpartner bietet Full Media Analyseentwicklung, Beratung und Berichterstattung für Gesundheitsorganisationen an.
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