Das Biopharmaunternehmen Pfizer beginnt, Verbraucher direkt über seine neue Telemedizin-Plattform namens PfizerForAll zu bedienen, wie das Unternehmen am Dienstag bekannt gab. Pfizer erklärte, dass die Plattform notwendig sei, da Verbraucher mit einem verwirrenden Gesundheitssystem zu kämpfen hätten.
PfizerForAll unterstützt Patienten mit Erkrankungen wie Migräne, Covid-19 oder Grippe. Über die Plattform können sich Benutzer per Telemedizin oder persönlich mit unabhängigen medizinischen Fachkräften in Verbindung setzen. Sie können sich auch verschreibungspflichtige Medikamente, rezeptfreie Behandlungen und Diagnosetests nach Hause liefern lassen oder in ihrer örtlichen Apotheke darauf zugreifen.
Darüber hinaus können erwachsene Verbraucher die Plattform nutzen, um sich über die Verfügbarkeit von Covid-19-, Grippe-, RSV- und Pneumokokken-Impfstoffen zu informieren und einen Termin zu vereinbaren. Verbraucher können ihre bestehenden Versicherungs- und Apothekenprogramme nutzen und den Kundensupport für Hilfe bei ihrer Versicherung kontaktieren. PfizerForAll wurde auch in Partnerschaft mit mehreren Gesundheitsorganisationen eingeführt, darunter UpScriptHealth, Alto Pharmacy und Instacart, obwohl das Unternehmen sich weigerte, die Rollen der Partner zu nennen.
„Wir starten PfizerForAll als Reaktion auf einen akuten Bedarf im US-Gesundheitssystem“, sagte James Allen, Leiter von PfizerForAll, in einer E-Mail. „Viele Teile des US-Gesundheitssystems sind fragmentiert und überfordernd. Viele Menschen finden es kompliziert und verwirrend, sich durch die Herbst- und Wintersaison zu navigieren oder akute oder chronische Krankheiten zu behandeln. … PfizerForAll kann die alltägliche Gesundheitsbewältigung schneller und bequemer machen. Das End-to-End-Angebot bietet den Menschen eine einfachere Möglichkeit, Impf- und Behandlungstermine am selben Tag zu vereinbaren, Medikamente nach Hause zu erhalten oder in einer bevorzugten Apotheke abzuholen und potenzielle Einsparungen bei Pfizer-Medikamenten zu erzielen.“
Laut einem Gesundheitsexperten könnte die Einführung von PfizerForAll durch Pfizer eine Reaktion auf mehrere Makrotrends sein, die die Gesundheitswirtschaft in den USA beeinflussen. Beispielsweise sei die Zahl der Notfallversorgungen nicht mehr von Covid-19 abhängig, was auf veränderte Präferenzen der Verbraucher in Bezug auf die Covid-19-Versorgung hindeute, sagte Sanjula Jain, Ph.D., Chief Research Officer und SVP für Marktstrategie beim Gesundheitsanalyseunternehmen Trilliant Health.
„Unsere Forschung deutet auch darauf hin, dass es einige Verbrauchersegmente gibt, die Telemedizin für bestimmte klinische Anwendungsfälle bevorzugen, von denen sich einige mit dem Fokus von Pfizer überschneiden. Beiden Trends liegt auch die Tatsache zugrunde, dass die derzeitige Gesundheitsversorgung für Patienten sehr fragmentiert ist, was die traditionelle Arzt-Patienten-Beziehung gestört hat, was neuen, auf Verschreibungen ausgerichteten Marktteilnehmern die Möglichkeit bietet, einen größeren Einfluss auf die Patientenversorgung zu haben“, sagte Jain in einer E-Mail.
Ein anderer Gesundheitsmanager merkte an, dass die Pharmaindustrie traditionell Milliarden von Dollar in die Aufklärung von Ärzten und Patienten sowie in Sensibilisierungskampagnen investiert, um den Medikamentenabsatz anzukurbeln. Allerdings kann es schwierig sein, den Return on Investment dieser Bemühungen zu messen.
„Durch die Einführung von Plattformen, die direkt an den Verbraucher gehen, können Pharmaunternehmen nicht nur mehr Gutes tun, indem sie Patienten einen besseren Zugang zu Anbietern für Behandlungsberatung ermöglichen, sondern sie können auch die Erfahrungen, die zu echten Rezepten und Medikamentenverkäufen führen, direkter messen und optimieren“, sagte Sean Mehra, Mitbegründer und CEO des virtuellen Primärversorgungsunternehmens HealthTap. „Pfizers Vorstoß in diesen Bereich bestätigt die unvermeidliche Dynamik zwischen Pharmaunternehmen, die zunehmend direkt oder indirekt mit Telemedizinanbietern zusammenarbeiten.“
Bei der Gründung von PfizerForAll scheint sich das Unternehmen an Eli Lilly zu orientieren, das im Januar eine ähnliche Telemedizin-Plattform namens LillyDirect auf den Markt brachte. Die beiden Plattformen behandeln jedoch hauptsächlich unterschiedliche Erkrankungen: PfizerForAll konzentriert sich auf Atemwegserkrankungen und LillyDirect auf Fettleibigkeit und Diabetes. Beide Plattformen unterstützen Patienten mit Migräne.
Laut Jain ist die Strategie jedes Unternehmens auf die „klinische Verteilung seiner gesamten Medikamentenpipeline“ ausgerichtet.
Angesichts des Vorstoßes der Pharmaunternehmen in die Telemedizin, die sich direkt an den Endverbraucher richtet, stellte ein Branchenbeobachter die Frage, ob die Verbraucher tatsächlich daran interessiert seien, derartige Dienste von Pfizer oder Eli Lilly in Anspruch zu nehmen.
„Die größere Frage für mich ist … wie groß ist die Bereitschaft der Verbraucher, hierher zu gehen, im Vergleich zu einer Notfallversorgung, einer Klinik für die Grundversorgung oder einem besseren verbraucherorientierten Produkt wie Hims, Ro und anderen?“, sagte Blake Madden, Gründer des Branchennewsletters Hospitalogy, in einer Dienstagsausgabe des Newsletters. „Wenn Sie zum Beispiel eine Migräne haben … denken Sie dann daran, PfizerForAll einzuführen, oder möchten Sie lieber per Telemedizin mit Ihrem örtlichen PCP in Kontakt treten? Ich persönlich ziehe die zweite Option zu 100 % vor. Es wird also interessant sein, die Akzeptanzzahlen dieser Unternehmen zu beobachten.“
Ob diese Pharmaunternehmen mit ihren Telemedizin-Bemühungen erfolgreich sein werden, wird sich erst mit der Zeit zeigen. Allen von PfizerForAll merkte an, dass das Unternehmen seinen Erfolg anhand der Einbindung und des Feedbacks der Benutzer messen wird. Pfizer werde die Plattform in den nächsten Monaten weiter optimieren und plane, sie in Zukunft zu erweitern, fügte er hinzu.
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