Krankenversicherungen organisieren in den USA täglich den nicht-notfallmäßigen Krankentransport (NEMT) von Millionen von Medicare Advantage- und Medicaid-Patienten. Die pünktliche und reibungslose Organisation des Transports von Patienten zu allen von der Krankenversicherung genehmigten Zielorten kann oft den Unterschied zwischen Gesundheit und Krankheit ausmachen – und auch Ihr Markenversprechen.
Für viele, die dieses Programm bei der Krankenkasse verwalten, sollten die täglichen Anforderungen an die Sicherstellung des Patiententransportprozesses bei Verwendung eines Verwaltungsdienstes oder Maklers nicht komplex sein. Wenn die verantwortlichen Teams zunehmend frustriert sind über hohe Beschwerdequoten, Preiserhöhungen, mangelnde Kommunikation und Zusammenarbeit, Leistungstransparenz und schlechte Mitgliedererfahrung, ist es vielleicht Zeit für eine bessere Option. Viele Kassen verschieben eine Änderung der Transportmanagementdienste nur deshalb, weil der Prozess zu entmutigend erscheint, aber bei richtiger Anleitung ist es tatsächlich ein nahtloser Prozess.
Die Gesundheit der Mitglieder beginnt mit der Zugänglichkeit der Versorgung. Der Wechsel zu einem neuen Transportmanagementanbieter kann den Mitgliedern und dem Planpersonal, das die Programme verwaltet, dringend benötigte Erleichterung bringen. Hier sind einige Tipps, die den Übergang erleichtern und gleichzeitig Ihre Prozesse, Leistungen und Ergebnisse des Patiententransports verbessern:
Bedarfsanalyse – Führen Sie eine Überprüfung Ihres aktuellen Patiententransportsystems durch und identifizieren Sie Bereiche, die verbessert werden können, Herausforderungen und betriebliche Ineffizienzen. Ihr potenzieller neuer Transportdienstleister sollte für jeden Schritt einen Plan entwickeln, einschließlich eines Zeitplans, Ressourcen, Technologiemigration und Risiken. Je offener Sie in diesem Prozess sind, desto besser wird der Übergang. Scheuen Sie sich nicht, komplexe oder anspruchsvolle Transportbedürfnisse mitzuteilen. Bereiten Sie einige einfache Datensätze vor – Das Sammeln von Berechtigungsunterlagen und der aktuellen Nutzung nach Landkreis für das letzte Jahr kann Ihrem neuen potenziellen Anbieter alles geben, was er braucht, um eine Einschätzung der Kosten und des Übergangs vorzunehmen. Fügen Sie aktuelle Leistungskennzahlen und was Sie verbessern möchten hinzu. Kommunikation mit Mitgliedern und Mitarbeitern – Ihr Anbieter sollte sich auf Schulungen und Schulungen zum neuen Prozess, zu logistischen Problemen und Variationen in den Arbeitsabläufen konzentrieren. Legen Sie Meilensteine für jeden Schritt des Prozesses fest. Viele Anbieter von nicht-notfallmäßigen Transporten haben robuste Onboarding-Prozesse etabliert und aktualisieren diese ständig, um Best Practices zu erreichen. Verlassen Sie sich auf sie, um zu lernen, wie Sie regelmäßig kommunizieren und das beste Ergebnis erzielen. Leitfäden und Lerntools helfen jeder Partei, einem klar definierten Prozess zu folgen.
In all meinen Jahren in der Branche der nicht-notfallmedizinischen Transporte habe ich festgestellt, dass eine ständige Überwachung und Verbesserung Ihrer Prozesse zu besseren Ergebnissen bei der Patientenversorgung führt. Es gibt immer eine Möglichkeit, sie zu verbessern und Beschwerden zu reduzieren. Dies ist kein Unterfangen, das man einfach anmacht und dann einfach laufen lässt. Wenn Sie es zu einer Priorität machen, verbessert sich der Prozess, positive Ergebnisse sind auf ganzer Linie messbar und Sie reduzieren Fehler, die Ihrer Krankenversicherungsmarke und Ihren Partnern schaden.
Wenn Sie sich für einen Wechsel des Krankentransportanbieters entscheiden, nutzen Sie den Prozess, um die Leistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie auf der Grundlage von Qualität, Leistung und Ergebnissen die richtige Wahl getroffen haben. Dabei verwenden Sie denselben Entscheidungsbaum, den Sie für Ihre anderen Partner im Bereich der kontinuierlichen Gesundheitsversorgung verwenden würden. Ein Wechsel des Transportdienstes muss nicht schwierig sein. Das Ergebnis wird ein echter Vorteil für die Versicherten, ihre Gesundheit und Ihre Marke sein.
Foto: metamorworks, Getty Images
Craig Puckett ist CEO von American Logistics, einem in St. George (Utah) ansässigen nationalen Anbieter von nicht dringenden medizinischen Transportdienstleistungen für Krankenversicherungen und Managed-Care-Organisationen.
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