Diese Woche wurde ein weiteres KI-Startup im Gesundheitswesen aus der Bay Area gegründet.
Am Dienstag startete die in San Francisco ansässige generative KI-Sprachplattform Parakeet Health offiziell eine Anschubfinanzierung in Höhe von 3 Millionen US-Dollar und kündigte diese an. Das Startup – gegründet von einem Team von Führungskräften, die Führungspositionen bei One Medical, Microsoft und Twitter innehatten – sagt, dass seine Sprach-KI Anbietern helfen kann, besser mit ihren Patienten in Kontakt zu treten.
Das Unternehmen sei nach einer der Vogelarten benannt, die die menschliche Sprache am besten nachahmen können, betonte CEO und Mitbegründer Jung Park.
Das KI-System von Parakeet versteht natürliche Sprache und kann viele der Interaktionen automatisieren, die Patienten mit dem Personal ihres Arztes haben, etwa die Terminvereinbarung und die Beantwortung von Rechnungsfragen, erklärte er.
„Wir haben eine KI-Sprachplattform entwickelt, die die neuesten großen Sprachmodelle und Sprachtechnologien nutzt, um einen Callcenter-Agenten für das Gesundheitswesen zu schaffen, der Patienten bei ihren Bedürfnissen unterstützen kann. Wir integrieren uns direkt in das EMR-System einer Organisation, um Terminbuchungen in Echtzeit vorzunehmen, die Versicherungsberechtigung zu prüfen, Patienten aufzunehmen und Kontext über den Patienten zu erhalten“, erklärte Park.
Er wies auch darauf hin, dass der KI-Agent von Parakeet zu jeder Tageszeit ausgehende Anrufe an Patienten tätigen und eingehende Anrufe entgegennehmen kann, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Parakeet zielt darauf ab, drei Herausforderungen bei der Patientenkommunikation anzugehen, mit denen Anbieter konfrontiert sind, sagte Park.
Erstens wolle das Unternehmen das Patientenerlebnis verbessern, indem es lange Wartezeiten bei Anrufen eliminiere und zu jeder Tageszeit erreichbar sei, bemerkte er. Er sagte auch, dass die Plattform von Parakeet darauf ausgelegt sei, Personalherausforderungen zu bewältigen, indem sie sich wiederholende Aufgaben wie die Terminplanung für Patienten und die Beantwortung häufig gestellter Fragen automatisiert.
Darüber hinaus zielt das Startup darauf ab, Einnahmeverluste zu reduzieren, indem es Anrufe tätigt, um Stornierungen aufzufüllen und Empfehlungen umzuwandeln – und sogar die Gesundheit von Senioren zu verbessern, indem es anruft, um ihren Status zu überprüfen, fügte Park hinzu.
Seiner Ansicht nach hat Parakeet zwei Arten von Konkurrenten.
„Die erste Gruppe umfasst alteingesessene Spieler, die eine unidirektionale Interaktionsstrategie entwickelt haben, die hauptsächlich Benachrichtigungen sendet oder sich auf alte regelbasierte ‚KI‘ verlässt – also solche, bei denen man seinen Namen viermal ins Telefon schreien muss.“ Sie verbessern sicherlich ihre Technologie, aber es ist nicht einfach, die Infrastruktur Ihres Unternehmens entsprechend umzugestalten“, erklärte Park.
Auf der anderen Seite haben einige Praxen auf Remote-/virtuelle Callcenter-Agenten oder Business Process Outsourcing-Unternehmen (BPOs) gesetzt, betonte er. Dieser Weg könne zu erheblichen Herausforderungen führen, wie z. B. Schwierigkeiten beim Verständnis der Agenten und hohen Kosten, bemerkte Park.
Seiner Meinung nach hebt sich Parakeet von beiden Wettbewerbsklassen ab, weil das Startup über Erfahrung sowohl in der KI als auch im klinischen Betrieb verfügt.
„Wir sind in der Lage, die Nuancen des Patientenverhaltens und der Arbeitsabläufe der Anbieter zu verstehen und zu schätzen und ihnen gleichzeitig die richtigen KI-Lösungen zu bieten. Beispielsweise ist die Terminplanung für einen Patienten recht komplex. Es ist praktisch, Terminplätze zu besetzen und gleichzeitig zu berücksichtigen, dass jeder Anbieter seine eigenen individuellen Anforderungen hat, die auf den von ihm durchzuführenden Eingriffen, der Art der Patienten und der Verfügbarkeit basieren. Es ist nicht einfach, dies im großen Maßstab herauszufinden“, erklärte Park.
Parakeet bepreist seine Produkte nach einem leistungsorientierten Modell, fügte er hinzu. Das Startup erhebt Gebühren auf der Grundlage eines erfolgreichen Anrufs – Beispiele hierfür sind ein Anruf, bei dem ein Termin vereinbart, eine Frage beantwortet oder angeforderte Informationen gesammelt wurden.
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