Was für einen Unterschied machen ein paar Jahre. Bisher bestand die digitale Strategie in der Biopharmabranche aus einer Reihe isolierter Projekte und fragmentierten Kanälen, Websites und Portalen. Heutzutage ist das digitale Omnichannel-Engagement die Art und Weise, Geschäfte zu machen, was durch den abnehmenden persönlichen Zugang zu medizinischem Fachpersonal (HCPs) vorangetrieben wird.
Im Laufe dieser Zeit ist die Zahl der digital versierten HCPs gestiegen, da Ärzte es vorziehen, Biopharma-Marken über eine Vielzahl digitaler Kanäle zu engagieren. Im Zentrum der Transformation der Branche steht die Notwendigkeit, bessere digitale Erfahrungen für medizinisches Fachpersonal zu schaffen und Außendienstteams mit Inhalten auszustatten, um Ärzte über die neuesten Therapeutika für ihre Patienten aufzuklären.
Doch lange, komplexe Genehmigungsprozesse und sich ständig weiterentwickelnde regulatorische Richtlinien, die je nach Region variieren, machen es äußerst schwierig, schnell konforme digitale Erlebnisse und Werbematerialien zu erstellen, zu verfolgen, bereitzustellen und zu pflegen. Kommerzielle Teams haben Schwierigkeiten, die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten und Compliance sicherzustellen, da sie mit mehreren digitalen Tools und Content-Plattformen arbeiten.
Unternehmen bewegen sich nun auf ein neues Modell des digitalen Erlebnismanagements zu, indem sie ihre digitalen Tools und Systeme integrieren, um die Art und Weise zu optimieren, wie sie digitale Erlebnisse über Gebiete, Marken, Websites und Kanäle hinweg bereitstellen. Dies ermöglicht es Vermarktern, konforme Inhalte zu erstellen, anzupassen und zu skalieren sowie die personalisierten, nahtlosen digitalen Erlebnisse zu schaffen, die HCPs über alle Touchpoints hinweg erwarten, indem sie medizinisch, rechtlich und behördlich (MLR) zugelassene Assets verwenden und diese viel schneller veröffentlichen.
In Zukunft werden Biopharma-Unternehmen modulare Digital Experience Platforms (DXPs) nutzen, um verschiedene Systeme – DAM, CMS, CDP, CRM, Analytics – per Plug-and-Play zu integrieren und das gesamte digitale Ökosystem auf einer einzigen Schnittstelle zu konsolidieren. Dies wird dazu beitragen, die Erstellung digitaler Inhalte mit der MLR-Überprüfung zu vereinheitlichen, um die Wiederverwendung von Inhalten, das Anspruchsmanagement und die Veröffentlichung über mehrere Kanäle zu vereinfachen.
Verbessern Sie die Wiederverwendung von Inhalten und beschleunigen Sie die MLR-Überprüfung
Unternehmen leiden unter Ineffizienzen, da für die Erstellung und Veröffentlichung von Werbeinhalten mehrere Systeme erforderlich sind. Markenteams haben oft unterschiedliche MLR-Workflows und -Anforderungen, was die Komplexität bei der Genehmigung von Inhalten erhöht. Dies führt zu kostspieligen Verzögerungen bei der Erstellung von Inhalten und der Bereitstellung der von HCPs gewünschten digitalen Erlebnisse. Unternehmen wechseln nun zu modularen Ansätzen, um zwei Schlüsselbereiche zu beschleunigen: die Erstellung digitaler Erlebnisse und die Erstellung von Inhalten.
Ein modulares DXP ermöglicht es Markenteams, weiterhin ihre bevorzugten Systeme zu verwenden, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und bietet dem Unternehmen gleichzeitig eine gemeinsame Möglichkeit, digitale Inhalte und Erlebnisse zu erstellen. Vermarkter können maßgeschneiderte HCP- und Patientenportale, Markenseiten und Inhalte ohne Code und ohne Hilfe von der IT oder einem Entwickler erstellen.
Durch die Integration digitaler Tools, die für MLR verwendet werden, mit einem modularen DXP wird außerdem das Authoring mit der MLR-Überprüfung vereinheitlicht, um modulare Inhalte zu unterstützen. Anstatt Assets jedes Mal von Grund auf neu zu erstellen, greifen Markenteams auf MLR-zugelassene Module wie Text, Bilder und Ansprüche zu und nutzen diese, um mithilfe einer DXP neue, ausgefeilte Assets und Seiten zu erstellen.
Dies beschleunigt die MLR-Überprüfung und fördert die Wiederverwendung von Inhalten, da die Module bereits konform und für die Wiederverwendung in allen Marken und globalen Teams bereit sind, was die Produktionskosten erheblich senkt. Wenn das Marketing vorab genehmigte Module wiederverwendet, haben MLR-Teams ein größeres Vertrauen, dass die Assets den Compliance-Vorgaben entsprechen, und die anschließende Genehmigung neuer Inhalte erfolgt viel schneller.
Kontrollieren Sie Ansprüche effektiv und bleiben Sie konform
Biopharmaunternehmen verfügen in der Regel über mehrere Markenkreations- und Marketingteams – entweder interne oder externe Agenturen –, die Hunderte von Webseiten, Portalen und zugehörigen Inhalten mit unterschiedlichen Produktversprechen entwickeln. Wenn sich diese Ansprüche ändern, müssen Websites und Inhalte überall aktualisiert werden – eine nahezu unmögliche Aufgabe für Vermarkter, die große Compliance-Risiken mit sich bringt.
Die Integration digitaler Tools im Rahmen einer DXP vereinfacht die Verfolgung von Ansprüchen über Inhalte und digitale Kanäle hinweg. Sobald Inhalte vom MLR genehmigt wurden, werden sie nach Marke, Geografie und Sprache markiert und in einem gemeinsamen Asset-Pool konsolidiert. Vermarkter können im DXP auf Ansprüche, Referenzen und Inhaltsmodule zugreifen und die Rückverfolgbarkeit von Inhalten mit Ansprüchen verbessern.
Da das Tool der Wahl für MLR weiterhin die einzige Quelle der Wahrheit ist, bleiben Inhaltsmodule, sobald sie von MLR genehmigt wurden, auch weiterhin genehmigt. Jedes Mal, wenn Änderungen an einem Anspruch vorgenommen werden, werden diese automatisch synchronisiert, um den Inhalt aktuell und konform zu halten. Inhalte beziehen sich immer auf die neuesten genehmigten Ansprüche, sodass Vermarkter sicher sein können, dass ältere Versionen von Inhalten nirgendwo mehr auf allen digitalen Kanälen und Seiten verwendet werden.
Für Vermarkter gewährleistet diese nahtlose Integration zwischen den Tools eine Echtzeitgenauigkeit der Ansprüche ohne manuelles Eingreifen, egal wo ein Anspruch besteht. Für MLR-Teams können sie ihre Arbeitsabläufe und Prozesse mit Marken- und digitalen Marketingteams verbessern, um das Risiko für kommerzielle und medizinische Organisationen deutlich zu reduzieren.
Veröffentlichen Sie Inhalte schneller auf vielen Kanälen
Marken- und Marketingteams stecken oft inmitten mehrerer Systeme fest. Sie wechseln zwischen digitalen Tools hin und her, um die richtigen Texte, Bilder und Ansprüche zu finden, sie herunterzuladen und die digitalen Erlebnisse und Inhalte zu erstellen, die HCPs benötigen.
Durch die Vereinheitlichung der Erstellung digitaler Inhalte und MLR wird die Inhaltsverwaltung erheblich rationalisiert, um konforme Werbematerialien schneller über viele verschiedene Kanäle bereitzustellen. Vermarkter können auf MLR-genehmigte Produktaussagen, Bilder, Texte und modulare Assets zugreifen und diese durchsuchen sowie aus dem modularen DXP heraus schnell Portale und Webseiten kanalübergreifend erstellen und aktualisieren – ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen. Organisationen können auch Berechtigungen festlegen, um den Zugriff auf modulare Assets einzuschränken, auf die Personen basierend auf ihren Rollen zugreifen können.
Dies führt nicht nur zu einer reibungsloseren und schnelleren Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten, sondern versetzt auch Marken-, Marketing- und Digitalteams in die Lage, schnell die von HCPs gewünschten Inhalte und Erlebnisse bereitzustellen. Vermarkter können ihre digitalen Kanäle mit neuen Inhalten und Rich Media kontinuierlich auf dem neuesten Stand halten, sodass Gesundheitsdienstleister genau dann die relevanten Informationen erhalten, die sie benötigen.
Optimieren Sie Inhalte und digitale Abläufe
Die digitale Reise der Biopharmabranche in den letzten Jahren hatte weitreichende Auswirkungen. Kommerzielle Teams sind viel effizienter und effektiver als je zuvor. Organisationen stellen HCPs digitale Erlebnisse und Inhalte in viel größerem Umfang zur Verfügung, als dies bisher möglich war.
Die Integration digitaler Tools wird die Dinge noch weiter vorantreiben und Marketingfachleuten und MLR-Teams dabei helfen, die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten und die Compliance in allen digitalen und Content-Abläufen sicherzustellen. Durch die Vereinheitlichung der Inhaltserstellung und MLR-Überprüfung vereinfachen kommerzielle Teams die Wiederverwendung von Inhalten, das Anspruchsmanagement und die Omnichannel-Veröffentlichung in verschiedenen Portalen, Websites und Social-Media-Konten.
Am wichtigsten ist, dass Marken schnell reagieren und mit den Anforderungen von HCPs an zeitnahen und relevanten Informationen Schritt halten, konforme Inhalte schneller auf den Markt bringen und das digitale Engagement verbessern können. Letztendlich wird dies den Weg für eine bessere Erfahrung von HCPs ebnen und ihnen die Informationen geben, die sie benötigen, um die Betreuung ihrer Patienten zu verbessern.
Foto: Eskemar, Getty Images
Jan Schulte ist Leiter der Gruppenberatung bei Magnolia, einem Unternehmen mit einer führenden modularen Digital Experience Platform, die Biopharmaunternehmen dabei unterstützt, schnell und einfach digitale Erlebnisse für medizinisches Fachpersonal und Patienten bereitzustellen. Jan arbeitet an der Schnittstelle von Geschäft und Technologie und hilft Magnolia-Biopharma-Kunden dabei, mit ihren Content-Management- und Digital-Experience-Initiativen erfolgreich zu sein, indem er Lösungen für ihre individuellen Herausforderungen und Chancen entwickelt.
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