In der heutigen Gesundheitslandschaft wirken sich Organisationen, die effektiv mit ihren Patienten kommunizieren, sowohl die Zufriedenheit als auch die Ergebnisse positiv. Tatsächlich beeinflussen die Qualitätskommunikation zwischen Patienten und Stakeholdern im Gesundheitswesen die Gesundheitsergebnisse, wie beispielsweise die Motivation der Patienten und die Beteiligung an Behandlungsentscheidungen.
Die letzten einige Jahre haben jedoch eine Vertrauensveränderung geprägt. Zwischen April 2020 und Januar 2024 ist das Vertrauen des Patienten in das Gesundheitssystem um 30%zurückgegangen. Im Laufe der Zeit haben schlechte Kommunikation und negative Erfahrungen im Gesundheitswesen die Patienten frustriert gemacht und das Vertrauen, das sie in den Stakeholdern über das Betreuungskontinuum verfügen – von Anbietern bis hin zu Zahler verringert.
Die Verschiebungsdynamik des Vertrauens in Kombination mit dem Trend von Patienten, die aktiv an ihren Pflegeplänen teilnehmen möchten, müssen die Stakeholder der Gesundheitsversorgung entwickeln und die Patienten dort treffen, wo sie sich befinden. Während dies mit seinen eigenen Herausforderungen verbunden ist – wie Lücken in Bezug auf Daten-, Technologie- und Engagement -Strategien -, ist eine effektive Kommunikation im digitalen Zeitalter für den Aufbau und die Aufrechterhaltung des Patienten Engagement von größter Bedeutung.
Patienten benötigen während ihrer gesamten Gesundheitsreise maßgeschneiderte Berührungspunkte, um mit ihrem Pflegeplan beschäftigt zu bleiben. Um dies effektiv zu tun, müssen Gesundheitsorganisationen Technologie- und digitale Kommunikationsstrategien nutzen, um das Engagement des Patienten voranzutreiben und beizubehalten und End-to-End zu erleben.
Patientenbeziehungen durch Kommunikation aufrechterhalten
Die Beziehung zwischen einem Patienten und einem Grundversorger (PCP) während persönlicher Besuche spielt eine wichtige Rolle bei der Förderung einer wirksamen Gesundheitsversorgung und der Verbesserung der klinischen Ergebnisse. Durch einen patientenzentrierten Ansatz und die Schaffung eines Raums für das Verständnis können Anbieter die Patienten befähigen, eine aktivere Rolle in ihrer Versorgung zu spielen und letztendlich ihre Ergebnisse zu verbessern. Sobald die Patienten jedoch vor den Türen des Arztpraxis treten, kann ihr Engagement gefährdet werden, wenn Anbieter keine klare Kommunikation anbieten. Für fast 50% der Patienten wird eine klare und verbesserte Kommunikation ihr Vertrauen mit ihrem Anbieter aufbauen.
Gleiches gilt für die Öffentlichkeitsarbeit im Gesundheitsplan. Viele Patienten sind von ihren Gesundheitsplänen für Aktualisierungen per Text, Telefon oder E -Mail zu Erinnern, Medikamenteneinhaltung, Gesundheitserziehung, Berichterstattung und anderen kritischen Informationen in Bezug auf ihre Versorgung angewiesen. Nach persönlichen Besuchen verbindet digitale Kommunikation Gesundheitsorganisationen mit Patienten, um sie über Gesundheitsaktualisierungen auf dem Laufenden zu halten und sich mit ihrem Plan zu sorgen. Jede schlechte und verwirrende Kommunikation kann dazu führen, dass Patienten ihren Krankenversicherungsplan misstrauen.
Durch die effektive Nutzung digitaler Kommunikationsstrategien zur Bereitstellung von digitalen Mitgliedern der digitalen Mitglieder können Anbieter die Öffentlichkeitsarbeit auf die Bedürfnisse der Patienten anpassen und personalisierte Interventionen entlang der Verbrauchergesundheitsreise vorantreiben. Gleichzeitig können wir Patienten befähigen, ihre Erfahrung im Gesundheitswesen mit individuellen Empfehlungen und Ressourcen zu verwalten – und den nächstbesten Schritt auf ihrer Gesundheitsreise zu unternehmen – wie z.
Was TCPA uns über das Vertrauen des Patienten unterrichtet
Im Rahmen dieser Verschiebung in Richtung eines größeren digitalen Patientenbetriebs wird die komplizierte Trifecta -Beziehung schnell komplex, wobei neue Vorschriften im nächsten April, das TCPA -Einwilligungsrevokationsregel des Telefon Consumer Protection Act (TCPA), schnell in Kraft treten. In der neuen Einverständniserklärung werden eine Reihe von Anforderungen festgelegt, die Unternehmen daran einhalten müssen, dass die Verbraucher ihre Einwilligung leichter abmelden und verwalten, um automatisierte Anrufe und Texte zu erhalten.
Im nächsten Jahr müssen Gesundheitsorganisationen fleißig daran arbeiten, Kommunikationssysteme zu ändern und sicherzustellen, dass Revokationsanfragen gemäß der neuen Regel bearbeitet werden. Derzeit sind 80% der Patienten nicht mit den bevorstehenden TCPA -Veränderungen in Bezug auf die Kommunikation im Gesundheitswesen vertraut. Die Verwendung dieser Zeit zur angemessenen Vorbereitung ist wichtig, um konforme Prozesse zu etablieren. Vor allem stellen Sie sicher
Für Anbieter und Gesundheitspläne ist es von entscheidender Bedeutung, ihre Patienten proaktiv über diese bevorstehenden Änderungen aufzuklären und klare Optionen für die Einwilligungsmanagement und das Opt-out zu skizzieren. Dies beinhaltet die Information von Patienten über andere Mitteilungen, die durch ihre Zustimmung ermöglicht werden, um sie bei der Entscheidung zu unterstützen. Jeder Mangel an klarer Offenlegung ist ein Risiko für Verwirrung und Misstrauen – im Wesentlichen einen Keil zwischen den Gesundheitsunternehmen der Patienten. Gesundheitspläne müssen eng mit konformen Partnern zusammenarbeiten, um ihre Strategien für Kommunikationsbetriebe zu überarbeiten, um unnötige Opt-outs zu reduzieren und kritische Kommunikation mit Patienten aufrechtzuerhalten, ohne die regulatorischen Grenzen zu überschreiten.
Die nächsten Monate sind für Feinabstimmung Kommunikationsstrategien von entscheidender Bedeutung und sorgen dafür, dass sich die Patienten wohl fühlen und ihre Vorlieben über Kanäle, Sprachen und Themen hinweg kontrollieren. Vertrauen kann für diejenigen aufrechterhalten werden, die ein Engagement für Qualität und Einhaltung aufrechterhalten, indem mehr Transparenz, Zugang zu Pflege und personalisierte Kommunikation gefördert werden.
Förderung des Vertrauens in eine sich verändernde Landschaft
Erhöhte Regulierungsniveaus wie die TCPA fordern die Gesundheitsorganisationen in Frage, wie sie mit Patienten kommunizieren. Wir sind in einem Moment, in dem zwei klare Bedürfnisse erhoben werden: Jede Richtlinie muss in Kraft gesetzt werden, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten an der Konversation beteiligt sind, und die Transparenz ist für die Förderung des Vertrauens mit den Patienten von wesentlicher Bedeutung.
Durch die Einbeziehung wichtiger Stakeholder in diese regulatorischen Diskussionen wird das gemeinsame Verständnis der Auswirkungen neuer Veränderungen festgelegt und die grundlegende Einhaltung sichergestellt. Auf diese Weise wird die Konsistenz von Messaging nicht gestört, Arten der Patientenoptionen sind mit der themenbasierten Einwilligung personalisiert, und das Engagement kann effektiv priorisiert werden. Wenn die Stakeholder die Einwilligung verwalten und auf die richtige Weise abmelden, können sie Patienten kontinuierlich auf die richtige Weise einbeziehen und die Ergebnisse fördern.
Wir können das Gleichgewicht des Patienten-Payer-Vertrauens mit neuen und aktualisierten Richtlinien nicht stören, ohne die richtigen Stakeholder in das Gespräch einzubeziehen. Die Zukunft der Aufrechterhaltung des Patientenvertrauens erfordert eine nachdenkliche Umsetzung digitaler Engagement-Strategien, um ihre Bedürfnisse auf ihrer Gesundheitsreise zu antizipieren und personalisierte Erfahrungen effizient und in Echtzeit zu bieten.
Foto: Zhaojiankang, Getty Images
Bob Farrell ist ein fünfmaliger CEO mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz beim Aufbau von hohem Wachstum, profitablen Software- und technologiebelangen Serviceunternehmen, die von Private Equity und öffentlichen Märkten unterstützt werden. Derzeit ist er CEO von MPULSE, einem führenden Unternehmen in digitalen Lösungen für die Gesundheitsbranche, die die Erlebnisse der Verbraucher verändert, um bessere und gerechtere Gesundheitsergebnisse zu erzielen. Bob ist außerdem Vorstandsmitglied bei Worldwide Express, Recycle Track Systems (RTS), Transportation Impact und Tensstreet als Senior Advisor bei PSG.
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